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編前語(yǔ)：

“做了4年設(shè)計(jì)師助理晉升成為錦華設(shè)計(jì)師”、“深受客戶的信任”、“整裝達(dá)人”...... 這位看似弱不禁風(fēng)的90后美女設(shè)計(jì)師身上，有太多的神秘標(biāo)簽。

本期專訪，讓我們與主持人共同揭開她的神秘面紗...

PART 1

回顧當(dāng)助理的四年時(shí)間

13年初來(lái)到錦華成為了城西首席設(shè)計(jì)師朱自權(quán)的助理，16年年底晉升成為設(shè)計(jì)師，在不知不覺(jué)中，已經(jīng)在錦華度過(guò)了兩個(gè)4年。

回憶起自己做助理的那4年，設(shè)計(jì)師周夢(mèng)琪說(shuō)：“其實(shí)一開始不知道自己能堅(jiān)持這么久，也許是我?guī)煾傅木窀腥玖宋遥只蛟S是我覺(jué)得自己應(yīng)該堅(jiān)持下來(lái)。做助理的時(shí)候很純粹，沒(méi)有太多其他的想法，做好師父交代的工作，把基礎(chǔ)扎實(shí)好。

所以我覺(jué)得助理時(shí)期最重要的就是“堅(jiān)持”和“勤奮”，當(dāng)下只要有一件事，就認(rèn)真把它做好。只要你足夠努力，總有會(huì)被大家看到的時(shí)候。我雖然做過(guò)4年助理，但就是因?yàn)槲一A(chǔ)打得夠牢，才會(huì)在一開始面對(duì)客戶時(shí)就不犯怵，去獨(dú)立解決問(wèn)題。”

PART 2

從助理到設(shè)計(jì)師，

這些讓自己感觸最大的地方

“我時(shí)常聽到部分設(shè)計(jì)師助理說(shuō)壓力大，其實(shí)加班繪圖不算什么壓力，畢竟所有的事情都有設(shè)計(jì)師幫你頂著。

在剛轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)師的時(shí)候，才是真的“底薪高壓”，因?yàn)樗械氖虑槎家约喝f(xié)調(diào)和負(fù)責(zé)，等你真正擔(dān)負(fù)起設(shè)計(jì)師責(zé)任的時(shí)候，你才能真正了解設(shè)計(jì)師這一份工作的全部意義。

另外我?guī)煾钢熳詸?quán)是個(gè)特別勤奮的人，以前我們實(shí)習(xí)的時(shí)候，師父一般早早就來(lái)到了公司，公司一共就兩把鑰匙，他手上就有一把，城西分公司的大門平時(shí)幾乎都是我?guī)煾搁_的，晚上他也總是加班到很晚。

這點(diǎn)讓我成為設(shè)計(jì)師后也深受觸動(dòng)，一位已經(jīng)有一定名氣的70后設(shè)計(jì)師，還依然這么勤奮，那我作為90后想擁有一席之地，不努力怎么行呢？”

PART 3

如何被客戶認(rèn)可，

她說(shuō)，要換位思考

周夢(mèng)琪雖然通過(guò)4年的時(shí)間從助理晉升為設(shè)計(jì)師，但是之后一路高歌猛進(jìn)，只用了3年時(shí)間就成為了主任設(shè)計(jì)師，并且今年在疫情期間反而成為了客戶成交量最高的設(shè)計(jì)師，得到了客戶同事的一致認(rèn)可。

談到這一點(diǎn)，周夢(mèng)琪說(shuō)：“疫情期間的成交客戶主要是來(lái)自我的老客戶介紹以及自己去年積累的協(xié)議。因?yàn)橐婚_始大家都不能復(fù)工，也考慮到客戶的心情，我經(jīng)常在線上及時(shí)溝通，跟進(jìn)客戶的想法和需要，復(fù)工后立馬約客戶去見(jiàn)面洽談，這樣也讓客戶可以安心、放心，所以我在疫情期間也經(jīng)常加班。”

如何讓客戶滿意并且愿意介紹親戚朋友呢？設(shè)計(jì)師周夢(mèng)琪說(shuō)：真誠(chéng)吧，幾乎我所有的客戶最后結(jié)束都能成為朋友，因?yàn)樵诟蛻粝嗵幍臅r(shí)候，我都會(huì)設(shè)身處地的為客戶著想，我從來(lái)不認(rèn)為會(huì)有不好的客戶，面對(duì)不同的客戶，我思考的點(diǎn)以及交談的方式都會(huì)發(fā)生變化，自己保證專業(yè)的同時(shí)，也會(huì)更好的去服務(wù)顧客，盡可能的為客戶省心。

之前我們分公司有一位已經(jīng)簽合同的客戶希望換設(shè)計(jì)師，也不說(shuō)明具體原因，說(shuō)要不換設(shè)計(jì)師就換其他公司，正好當(dāng)時(shí)我在前臺(tái)，客戶經(jīng)理就把單子轉(zhuǎn)給我，讓我去試試。

當(dāng)時(shí)接到的時(shí)候壓力很大，但為了留住客戶我前期先做了充分的客戶情況了解。

當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)方案全部定下來(lái)，主要是負(fù)責(zé)后期的施工跟蹤。因?yàn)榭蛻羰且晃粠蓚€(gè)孩子的女士，本身壓力也比較大，因?yàn)榍捌跊](méi)有溝通信任的基礎(chǔ)，所以一開始溝通起來(lái)會(huì)比較困難。

客戶住的地方離裝修工地比較近，會(huì)經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)看，也會(huì)指導(dǎo)工人師傅們更改，工人師傅們都是粗人，心思沒(méi)有那么細(xì)膩，經(jīng)常從專業(yè)角度直接反駁她，她就會(huì)覺(jué)得工人們做得不好，就打電話到公司來(lái)說(shuō)要換項(xiàng)目經(jīng)理。我當(dāng)時(shí)知道這個(gè)情況后沒(méi)有立馬打電話給她，我希望能等她冷靜下來(lái)，我們可以有一個(gè)相對(duì)理智的對(duì)話。所以第二天的上午我才撥通了電話，電話的主題有兩個(gè)，一是我能夠理解她的處境；二是跟她討論如何能夠更多地去信任別人。

當(dāng)我說(shuō)出明白她帶兩個(gè)孩子不容易，大熱天的就不要一直去工地了，有什么需要溝通交給我協(xié)調(diào)之后，客戶徹底釋懷的哭了起來(lái)。后來(lái)客戶就沒(méi)有說(shuō)要換項(xiàng)目經(jīng)理的事情了，有什么需求會(huì)先和我溝通。在后來(lái)的對(duì)接中也特別的順暢，因?yàn)榭蛻糁牢移綍r(shí)比較忙，甚至有時(shí)候沒(méi)有及時(shí)回復(fù)信息也可以理解我，因?yàn)樗牢覍?duì)于她家的事情是有用心的，她很放心。這個(gè)客戶案例也讓我更加的理解客戶，去為客戶著想，客戶自然也能感受的到。

PART 4

談客戶滿意，

一切從客戶角度出發(fā)

“以前陪客戶去市場(chǎng)選材，哪怕時(shí)間排的很緊湊，每一家客戶都要花費(fèi)至少2天的時(shí)間。錦華的客戶一般工作也都比較忙，協(xié)調(diào)確認(rèn)共同的時(shí)間都需要很大的溝通成本。

選過(guò)材料之后，后期的對(duì)接比較多，最后材料有問(wèn)題需要客戶直接去對(duì)接，商家一般都會(huì)讓客戶承擔(dān)一部分損失費(fèi)。

我的客戶中大部分都是80、90后或者二次裝修的，他們基本都是選擇整裝模式，因?yàn)橥该鳌⑹⌒摹⒁豢趦r(jià)，在一線品牌裝飾公司中，錦華的整裝是比較成熟的，全程無(wú)增項(xiàng)，這點(diǎn)也可以讓我頗有底氣的向客戶去推薦。

另外整裝公司是團(tuán)隊(duì)服務(wù)，對(duì)于客戶和我而言都很省事，公司會(huì)把五金配件與材料直接從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，這樣就避免施工過(guò)程中少一些小五金件需要設(shè)計(jì)師去購(gòu)買的情況，因?yàn)槭窍蛏碳壹桑诠緝?nèi)部我們?cè)O(shè)計(jì)師也可以直接和商家溝通協(xié)調(diào)，施工的周期也可以更好把控，也可以為客戶省一部分費(fèi)用。

團(tuán)隊(duì)服務(wù)，材料、施工周期可把控，設(shè)計(jì)效果可以真正的前置并落地，這應(yīng)該是我客戶滿意度高的一個(gè)主要原因。”